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[讨论] 猪猪面馆2018之十一:请给质量总监提点建议

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(Sanji)

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发表于 2018-4-16 15:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
猪猪面馆(宇子).jpg

作为猪猪面馆新上任的质量总监,感觉举步维艰,来后了解到过去的质量工作开展不得力,质量水平上不去,客户投诉多,得不到及时解决,领导对此非常不满,因此招聘质量总监,于是我来了。

刚上任就发生了几起大的质量问题事件和客户投诉。找生产总监@许栩 商量解决,但许栩认为这是质量部在推卸责任,这种事不是一天两天了,没想到来了总监还这样(没直接说,婉转听出来的);找销售部门谈客户投诉,销售总监不高兴,反对外人干涉其部门事务;他认为应该将质量落实到绩效考核中,人事总监讥笑其不务正业。

无奈之下,猪猪整天不见人,找面试我的东海总监希望得到帮助,没想到他说:你希望我怎么支持你呀?公司有流程、有分工,公司把质量工作交给你,你得拿出具体解决方案啊!

小logo(血版).jpg
话题来了:

1、面馆这是存在什么问题?
2、质量总监怎么办,怎么提交解决方案?
3、质量总监在解决以上问题时,需要什么样的能力?


猪猪(宇子).jpg
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发表于 2018-4-16 15:48 | 显示全部楼层
1、就这总监级别的沟通协调配合意识和质量意识,这公司不倒闭也不远了!
2、找出发生问题的根本原因,提出近期的解决办法,有流程不代表流程是对的,如果不对可以改可以完善,有分工不代表分工是明确的,也可以要求重新分工,关键是要解决领导的这种对待质量的态度,领导不重视,其它想再多也是白忙活;
3、需要的能力多了,我觉得主要的还是沟通协调及专业能力。

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发表于 2018-4-16 15:51 | 显示全部楼层

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猪猪面馆发生的故事?
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(Sanji)

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 楼主| 发表于 2018-4-16 15:53 | 显示全部楼层
东海钓夫 发表于 2018-4-16 15:51
猪猪面馆发生的故事?

老师帮编辑一下吧
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(薛定谔的狗)

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发表于 2018-4-16 16:08 | 显示全部楼层
我觉得现实中不太会发生这种情况吧?

这家公司质量部门应该存在好几年了吧,而且架构上游质量总监这个级别。说明公司上层、管理层对于质量管理的投入还是可以的。

生产部的说那种话还能理解。但是销售和HR总监说出这种小儿科的话,不合逻辑不合情理啊
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(倦卧闲看云卷云舒)

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发表于 2018-4-16 16:14 | 显示全部楼层

ok,ok,欢迎曹伟总监
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发表于 2018-4-16 16:15 | 显示全部楼层

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kingwuguo 发表于 2018-4-16 16:08
我觉得现实中不太会发生这种情况吧?

这家公司质量部门应该存在好几年了吧,而且架构上游质量总监这个级 ...

现实中完全会发生,表示经历过类似的
简而言之的推诿
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(骷髅天使)

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发表于 2018-4-16 16:15 | 显示全部楼层
这个问题其实是比较复杂的,我大致说下的我的观点吧:1、质量总监有多大的权力,是否具有质量一票否决权。2、现场品控的工作能力怎么样3、质量问题出在哪里?谁的责任。4、协调销售是最难的,但是和客户打交道的又是销售。这一块我还没有想好怎么做。

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发表于 2018-4-16 16:17 | 显示全部楼层

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1. 各部门习惯原来的做法,不愿改变,质量是价值链各部门的事
2. 质量总监是空降兵,生产、销售团队是否接受,如何改变自己或引导他人
3. 从公司组织架构、各块责职着手,质量投诉分清是产品质量或服务质量,是厂内生产或厂外流通渠道
亲爱的,外面没有别人,只有自己!
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(薛定谔的狗)

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发表于 2018-4-16 16:21 | 显示全部楼层

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kingwuguo 发表于 2018-4-16 16:08
我觉得现实中不太会发生这种情况吧?

这家公司质量部门应该存在好几年了吧,而且架构上游质量总监这个级 ...

找销售部门谈客户投诉,销售总监不高兴,反对外人干涉其部门事物;他认为应该将质量落实到绩效考核中,人事总监讥笑其不务正业
-------------------------------------
我实在想不到一个正经公司的总监级的会说这种话

质量部是给销售部提供保障的,销售部有什么好遮遮掩掩的?除非这个质量问题和客户投诉不是产品本身的原因而是因为销售部产生(比如没有及时有效的做好客户沟通,维护客户关系。导致客诉)。但这和主楼表达的意思不一致。

HR也不配合,HR有什么理由不配合?质量部主动来背锅、扛活,HR不让?HR本身自己搞一些巡检、稽核和评估就容易得罪人,费力不讨好;现在质量部主动过来分锅,HR不愿意?这是分锅,不是分权!HR总监脑子瓦特了吧?
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(陡啊!小心)

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发表于 2018-4-16 16:22 | 显示全部楼层
为什么你想和生产商量解决质量问题生产总监反而认为你是在推卸责任?为什么你想去解决客户投诉问题销售总监反而会不高兴?为什么你想会同人事部门建立质量考核机制人事总监反而会认为你是不务正业?为什么你想寻求帮助总经理却不支持你?
想来是否应该先把自己的部门工作职责和内部事务梳理清楚,比如说:检验标准是否合理?检验结果是否可靠?过程控制是否得当?体系运行是否有效?质量管理人员能力和水平是否达标?职责和权限是否达成共识?质量战略和质量方针是否清晰合理?等等。先把自己该做的事情做好再去要求别人!

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责任是一种别无选择的目标
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发表于 2018-4-16 16:23 | 显示全部楼层
1、该公司存在相互推诿问题
2、质量总监将各职能部门问题汇总汇报给总经理,取得决策层支持
3、质量总监在解决以上问题时,需要沟通能力和执行力

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