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食品论坛

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[求助] 出现这种投诉怎么处理呢

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[LV.6]常住居民II

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发表于 2019-6-12 10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位大佬好,我们公司在京东销售的冷冻红虾,一位顾客索赔医药费。具体为收货时间后一小时反馈有异味。之后3小时后提供医院诊断证明食用死虾导致肠胃炎。医药费1300多。我认为一般知道产品有异常可定不会去食用的,像这种情况要怎么赔呢。
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(新银)

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[LV.9]以坛为家II

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食坛骨干

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发表于 2019-6-12 11:00 | 显示全部楼层
你需要找出原因来。
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[LV.Master]伴坛终老

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论坛长老

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发表于 2019-6-12 11:08 来自手机 | 显示全部楼层
这就需要双方举证了?
来自客户端来自客户端
老老实实做人,踏踏实实做事。
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[LV.6]常住居民II

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发表于 2019-6-12 11:30 | 显示全部楼层
收货时间可能存在误差,强如早9点收货,快递员12点做签收信息。
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该用户从未签到

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发表于 2019-6-12 11:48 | 显示全部楼层
医院诊断能证明食用死虾导致肠胃炎???

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(食品从业者)

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[LV.10]以坛为家III

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区版主

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发表于 2019-6-12 14:12 | 显示全部楼层
反馈有异味。之后3小时后提供医院诊断证明
这不违反常识呀
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该用户从未签到

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发表于 2019-6-12 14:17 | 显示全部楼层
有可能是顾客已经食用后反馈有异味,随后做了检查。同时医院已出诊断报告,明确是食用死虾导致肠胃炎,这个证据已经很充分了,建议你们主动赔付顾客医药费,并退款。这个按照食品安全法赔付标准就是损失的3倍赔偿。
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发表于 2019-6-12 14:20 | 显示全部楼层
可能是顾客食用后反馈的,随后做了检查。医院的诊断报告已经明确是虾造成的。建议你们主动赔付顾客医药费并退款,这个按照食品安全法赔付标准是损失的3倍赔偿,就是3900了。
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(猪猪面馆-封忆)

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[LV.9]以坛为家II

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食坛知名

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发表于 2019-6-12 14:27 | 显示全部楼层
我今天还接到一个投诉:说面包漏气,吃了闹肚子,现在去医院检查
我就无语了,你明知道漏气了,你还吃?
当时就去柜台换个1赔3不就了事了?
真心怀疑是恶意打假
一入食品,深似海!
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[LV.6]常住居民II

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 楼主| 发表于 2019-6-12 14:36 | 显示全部楼层
liuna 发表于 2019-6-12 11:48
医院诊断能证明食用死虾导致肠胃炎???

医院就是出了这样的诊断证明
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[LV.6]常住居民II

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 楼主| 发表于 2019-6-12 14:40 | 显示全部楼层
吴问立 发表于 2019-6-12 14:12
反馈有异味。之后3小时后提供医院诊断证明
这不违反常识呀

主要是想问下,像这种是不是责任在公司。因为我感觉有异味的话就不该再去食用了。
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 楼主| 发表于 2019-6-12 14:42 | 显示全部楼层
liuna 发表于 2019-6-12 11:48
医院诊断能证明食用死虾导致肠胃炎???

医院确实出具了诊断证明:食用死虾导致肠胃炎
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