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[转贴] 取消订单赔500元 倒逼外卖业规范经营

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发表于 2019-6-12 14:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
http://news.foodmate.net/2019/06/521972.html

去年底,消费者周先生在饿了么平台订购真功夫餐点。11∶08短信提示外卖已送出,11∶38短信告知订单因配送问题被取消。今年1月,周先生起诉饿了么欺诈消费者,要求赔付500元。饿了么辩称系真功夫公司作出取消行为,应由其承担相应责任。5月13日,北京互联网法院作出判决,饿了么作为网络交易平台提供者,存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,构成欺诈,支持原告诉求。

  如今,在外卖业和互联网均较为发达的背景下,选择外卖点餐已成为很多人的生活方式。而作为外卖平台和入驻商家,无疑应及时配送给消费者所选购的餐饮,不得无故拖延,更不得随意取消订单。从这方面来讲,配送超时且取消订单的外卖平台被判赔偿消费者500元一点也不冤。如果这一判罚能够成为惯例,显然能够形成倒逼,让外卖行业的商家更加注重消费者权益。

  众所周知,人们选择外卖的主要原因是自己不想动手或者没有时间做饭。同时,外卖行业的核心服务就是为消费者提供及时、便捷、卫生的餐食饮品。俗话说,“人是铁饭是钢,一顿不吃就心慌”。这决定了外卖不能像其他网购那样可以迟延配送,或者可以取消订单。

  普通网购中,迟延配送并不会严重侵害消费者权益,也不影响商品质量。而餐饮外卖领域则不同,迟延配送无疑将影响餐品的口感和质量,进而影响人们的消费体验。无故取消订单则构成根本违约,导致消费者“无饭可吃”,给其带来难以弥补的损害。如果是多人团购或者选购工作餐,超时配送和取消订单更会产生“多米诺骨牌”效应,让消费者蒙受重大损失。

  从这方面来讲,及时配送、不得无故取消订单作为外卖行业的核心服务内容和服务准则,必须不折不扣地执行。要知道,消费者选择外卖,就是想及时享受到美味可口的餐饮服务,如果不能满足这一目标,外卖行业也就没有存在的必要。由此,能否及时配送,应成为影响交易的重要信息,让消费者及时知悉。

  根据消费者权益保护法,消费者享有真情知悉权和自由选择权。经营者隐瞒真相或者虚构事实的,构成欺诈,将承担退一赔三且不低于500元的赔偿。而商品或者服务的数量和质量、履行期限和方式、风险警示等,自然属于关键信息,经营者理当真实、全面地告知消费者,不得做虚假或引人误解的宣传。那么,外卖平台因取消订单被判赔500元,完全系自身不履约所带来的后果。

  长远来看,这样的判罚规则应成为该行业的惯常做法。也只有这样,才能形成倒逼作用,让外卖行业更加注重消费者权益,重视消费者诉求,不无故超时配送,不随意取消订单。进而改变消费者与商家博弈中的弱势地位,不被无故欺诈、宰割,损害消费者权益。




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(尚书大人)

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发表于 2019-6-12 15:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 Alion.chen 于 2019-6-12 15:24 编辑

请问我在美团订的外卖,美团支付43,商家在外卖上随附的小票价格是38,投诉了消协,但是因为美团在北京注册的,我这边的消协判不了。附图片,这算欺诈吗?(配送费在手机订单上是减免了的,我是以虚假宣传投诉的,手机订单优惠信息与商家的小票信息不符,导致我的权益受损)
微信图片_20190612151513.jpg 微信图片_20190612151557.jpg
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发表于 2019-6-12 15:18 | 显示全部楼层
对付类似网络欺诈,还是需要好好学习
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发表于 2019-6-12 15:24 | 显示全部楼层
Alion.chen 发表于 2019-6-12 15:18
请问我在美团订的外卖,美团支付43,商家在外卖上随附的小票价格是38,投诉了消协,但是因为美团在北京注册 ...

为什么不是投诉商家小票做假?
钟秋洁快乐
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发表于 2019-6-12 15:26 | 显示全部楼层
cafe 发表于 2019-6-12 15:24
为什么不是投诉商家小票做假?

价格,一高一低,商家作假少收5块钱? 这不合理
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发表于 2019-6-12 15:33 | 显示全部楼层
Alion.chen 发表于 2019-6-12 15:26
价格,一高一低,商家作假少收5块钱? 这不合理

你是在美团上认可43元下单付款的,商家却给你打个38元的单,你应该投诉商家才对
钟秋洁快乐
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发表于 2019-6-12 15:39 | 显示全部楼层
500元对饿了吗来说九牛一毛!
不念过往,不畏将来!
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发表于 2019-6-12 15:46 | 显示全部楼层
本帖最后由 Alion.chen 于 2019-6-12 15:53 编辑
cafe 发表于 2019-6-12 15:33
你是在美团上认可43元下单付款的,商家却给你打个38元的单,你应该投诉商家才对
美团上支付的时候是看不到实际产品的,但是实际的产品价格到我手中的时候却与美团上的不符,所有的产品宣传信息、价格信息来自于美团,我不该质疑美团吗?不以实际信息为准,难道以网上信息为准吗?
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发表于 2019-6-12 16:05 | 显示全部楼层
Alion.chen 发表于 2019-6-12 15:46
美团上支付的时候是看不到实际产品的,但是实际的产品价格到我手中的时候却与美团上的不符,所有的产品宣传 ...

你是在美团网上认可43元的交易价格才下单的,这是事实吧?

但你收到的实际商品价格只有38元,你不是应该投诉商家给你发38元的商品而不是发43元的商品?
钟秋洁快乐
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发表于 2019-6-12 16:11 | 显示全部楼层
Alion.chen 发表于 2019-6-12 15:46
美团上支付的时候是看不到实际产品的,但是实际的产品价格到我手中的时候却与美团上的不符,所有的产品宣传 ...

你可以去问美团,为什么商家给你的商品只有38元啊
钟秋洁快乐
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(白酒酒体设计及感官评定)

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发表于 2019-6-12 16:33 | 显示全部楼层
离规范还差得远了。
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发表于 2019-6-12 16:37 | 显示全部楼层
cafe 发表于 2019-6-12 16:05
你是在美团网上认可43元的交易价格才下单的,这是事实吧?

但你收到的实际商品价格只有38元,你不是应 ...

因为商家的小票菜品信息和美团上的菜品是一致的,但是费用不一致。
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