找回密码 注册

食品论坛

查看: 1388|回复: 70

[讨论] 关于盒饭里吃到菜虫的赔偿问题

  [复制链接]
(苏格三三)

签到天数: 45 天

[LV.5]常住居民I

6

主题

529

帖子

716

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4

认证会员

发表于 2019-6-14 10:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
          近期公司接到客户投诉,有消费者在客户便利店吃盒饭的时候吃到一只大菜虫,消费者要求客户门店立即赔付十倍赔偿(大概150元左右),客户在准备赔偿的时候,消费者拿出食品安全法来说事,要求门店赔偿1000元。“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

        背景在这里介绍一下,我们的产品是有生产许可证的,没有走经营,盒饭为无尘车间生产,然后速冷,包装,最后冷链物流到客户门店,通过微波加热的方式,由门店提供给消费者食用,跟普通的餐饮现场制售有本质区别。
        希望坛子里的大佬能帮我分析一下,消费者的赔偿要求是否过分!
        PS:如果食药监介入,工厂方能给食药监提供产品的各类报告

        我各人认为,遇到这类情况,主要是依靠客户和消费者协商解决,政府监管部门应该是不会支持该类恶意索赔的。另外,现在到了昆虫泛滥的季节,像这类菜虫,真的是很难避免,如果一个虫子1000元索赔,那真的对企业是个不小的痛点,针对车间这类菜虫的管控,也只能通过更换更优质的供应商和强化原料筛洗了。
一分耕耘一分收获
回复

使用道具 举报

(曾经年少轻狂)

签到天数: 46 天

[LV.5]常住居民I

3

主题

250

帖子

340

积分

中级会员

Rank: 3

发表于 2019-6-14 10:42 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2

一般消费者都不怎么懂法,不会那么要求的,你们肯定是碰到同行或者打假的了,一般人只要好好说话,赔个50到100块钱,再送一份饭,就没事了,我们也是做这个的,没听说有要1000的
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

(苏格三三)

签到天数: 45 天

[LV.5]常住居民I

6

主题

529

帖子

716

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4

认证会员

 楼主| 发表于 2019-6-14 10:46 | 显示全部楼层
曾几何时 发表于 2019-6-14 10:42
一般消费者都不怎么懂法,不会那么要求的,你们肯定是碰到同行或者打假的了,一般人只要好好说话,赔个50到 ...

但是现在就是遇到这种情况了,虽然我们作为供应商是弱势,但是也不能无原则的妥协,该争取自己的权益的时候就要争取
一分耕耘一分收获
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 481 天

[LV.9]以坛为家II

68

主题

1727

帖子

2455

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

金牌会员勋章

发表于 2019-6-14 10:55 | 显示全部楼层
遇到这种情况,最好不要说消费者是恶意投诉,最好是协商解决,如果消费者投诉到主管部门,麻烦更大。
回复 支持 反对

使用道具 举报

(肉肉)

签到天数: 1147 天

[LV.10]以坛为家III

208

主题

1万

帖子

3万

积分

版主

Rank: 18Rank: 18

食品论坛版主勋章食坛大师勋章爱心勋章认证会员

发表于 2019-6-14 10:57 | 显示全部楼层
1根头发都是1000,还是做好自身质量的把控吧
回复 支持 反对

使用道具 举报

(曾经年少轻狂)

签到天数: 46 天

[LV.5]常住居民I

3

主题

250

帖子

340

积分

中级会员

Rank: 3

发表于 2019-6-14 11:20 | 显示全部楼层
ajeatfood 发表于 2019-6-14 10:46
但是现在就是遇到这种情况了,虽然我们作为供应商是弱势,但是也不能无原则的妥协,该争取自己的权益的时 ...

遇到这种情况最好的办法就是协商解决,客户既然懂安全法,也确实吃出东西了,如果不能协商解决,就只有赔钱了,1000不算多,但是要是打官司或者什么的,这个赢得可能性不大,还影响公司声誉,甚至有可能造成监管部门去你们公司查找相关问题,得不偿失
回复 支持 反对

使用道具 举报

(白酒酒体设计及感官评定)

签到天数: 1009 天

[LV.10]以坛为家III

2665

主题

13万

帖子

15万

积分

食坛传奇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15

十佳新人2017年度魅力人物食坛传奇勋章爱心勋章特约评论员

发表于 2019-6-14 11:23 | 显示全部楼层
消费者要求没问题。
要检查自己,不能埋怨别人。
来自客户端来自客户端
天天干杯,抓紧饭碗!
回复 支持 3 反对 0

使用道具 举报

该用户从未签到

96

主题

1894

帖子

2973

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

金牌会员勋章

发表于 2019-6-14 11:25 | 显示全部楼层
  协商吧 协商不了就给了吧  就1000块钱,,万一闹大了 ,公家人出手了 ,食品安全法里可是明确说 食品里异物 罚款5到10万的   好像是124条?
回复 支持 反对

使用道具 举报

(苏格三三)

签到天数: 45 天

[LV.5]常住居民I

6

主题

529

帖子

716

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4

认证会员

 楼主| 发表于 2019-6-14 11:49 | 显示全部楼层
上次那杯酒 发表于 2019-6-14 11:23
消费者要求没问题。
要检查自己,不能埋怨别人。

自己当然要检查,小餐饮本身管控难度大,工厂方在持续改善。站在工厂方,我个人认为消费者属于恶意索赔;站在消费者方,如果门店乐意赔付十倍,我会为门店的经营策略表示赞同,会常去光顾。但是,索赔1000元,我是做不出来的。
一分耕耘一分收获
回复 支持 反对

使用道具 举报

(苏格三三)

签到天数: 45 天

[LV.5]常住居民I

6

主题

529

帖子

716

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4

认证会员

 楼主| 发表于 2019-6-14 11:52 | 显示全部楼层
食指雨 发表于 2019-6-14 10:55
遇到这种情况,最好不要说消费者是恶意投诉,最好是协商解决,如果消费者投诉到主管部门,麻烦更大。

嗯,协商是肯定要的
一分耕耘一分收获
回复 支持 反对

使用道具 举报

(苏格三三)

签到天数: 45 天

[LV.5]常住居民I

6

主题

529

帖子

716

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4

认证会员

 楼主| 发表于 2019-6-14 11:57 | 显示全部楼层
浑身是血 发表于 2019-6-14 10:57
1根头发都是1000,还是做好自身质量的把控吧

这么说我已经有上亿资产了
一分耕耘一分收获
回复 支持 反对

使用道具 举报

(苏格三三)

签到天数: 45 天

[LV.5]常住居民I

6

主题

529

帖子

716

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4

认证会员

 楼主| 发表于 2019-6-14 11:58 | 显示全部楼层
lelct2012 发表于 2019-6-14 11:25
协商吧 协商不了就给了吧  就1000块钱,,万一闹大了 ,公家人出手了 ,食品安全法里可是明确说 食品里 ...

正在协商ing
一分耕耘一分收获
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

怀念旧版|联系方式|小黑屋|手机版|Archiver|食品伙伴网

GMT+8, 2019-7-19 03:15 , Processed in 0.750191 second(s), 14 queries , Gzip On, Memcache On.

Powered by Discuz! X3

© 2001-2019 Comsenz Inc. 鲁公网安备 37060202000128号

快速回复 返回顶部 返回列表