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[讨论] 有关质量投诉的回复

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[LV.8]以坛为家I

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发表于 2019-10-10 17:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家做质量管理的,都会面对客户投诉这个问题。生产的产品在面对广大消费者的时候,总会遇到各种意想不到的投诉。不知道大家都是如何应对的。想看看各位大神的意见。


普通的投诉一般都是包装破损,产品变质,产品中有异物

主观一些的,有产品口感不对,吃了感觉不舒服,过敏,要上医院,等等类似情况

大家平时都遇到哪些不可思议的投诉,又是怎么解决的呢?
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(Sanji)

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[LV.10]以坛为家III

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发表于 2019-10-10 18:02 来自手机 | 显示全部楼层
按程序办,先记录再确认后处理
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愚痴的人,一直想要别人了解他。有智慧的人,却努力的了解自己。
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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2019-10-10 18:24 | 显示全部楼层
公司有文件,处理起来却是千差万别。
老老实实做人,踏踏实实做事。
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(老王)

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发表于 2019-10-10 21:47 | 显示全部楼层
了解投诉内容后,从原料开始慢慢调查,不同的投诉不同的问题。调查起来也是不一样,这需要长时间的积累经验,熟悉各种的问题。
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[LV.8]以坛为家I

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 楼主| 发表于 2019-10-11 11:16 | 显示全部楼层
石竹 发表于 2019-10-10 18:24
公司有文件,处理起来却是千差万别。

这个确实是,程序文件这个是小事,关键是具体的投诉事件,同样的投诉,不同的人都有很大差别,这个光靠文件没用
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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2019-10-11 11:18 | 显示全部楼层
kt555 发表于 2019-10-11 11:16
这个确实是,程序文件这个是小事,关键是具体的投诉事件,同样的投诉,不同的人都有很大差别,这个光靠文 ...

是的,有的人就是跟你说一下,有的人就是较真装专业,有的人就是想按法规要钱,有的人想靠这个发财。
老老实实做人,踏踏实实做事。
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