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[求助] 关于个案产品投诉

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发表于 2021-12-1 13:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
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接到一个个案产品投诉,经过调查之后发现确实属于个案,不存在批量性异常,这种决定给顾客退款,然后赔付一箱,顾客要求赔偿一千块钱,说就是产品有问题,不接受我们方案,然后说会打12315找相关部门投诉解决。那一瓶产品确实有点异常,但是顾客没喝之前就发现了,然后投诉。想问下,有国家相关标准吗?因为工业生产,产品数量,规模都比较大,个案是无法避免的。我记得以前是有个万分之三的允许不良率是吗?有没有懂得大佬说一下
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(外行)

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发表于 2021-12-1 13:17 | 显示全部楼层
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一千块,可以侃侃价的
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(诗歪帅)

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发表于 2021-12-1 13:22 | 显示全部楼层
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花钱消灾吧,不然闹大了搞出舆论影响,受损的还是企业。
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总之岁月漫长,然而值得等待。
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(迦南离)

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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2021-12-1 13:23 | 显示全部楼层
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好像是那个法律法规上,是有规定赔偿一千的了
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 楼主| 发表于 2021-12-1 13:23 | 显示全部楼层
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狼吃孩孩 发表于 2021-12-1 13:22
花钱消灾吧,不然闹大了搞出舆论影响,受损的还是企业。

一瓶水3块钱,要求赔一千。。。。。。况且他还没喝呢,就直接发现有问题,就原样寄回来了
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 楼主| 发表于 2021-12-1 13:24 | 显示全部楼层
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狼吃孩孩 发表于 2021-12-1 13:22
花钱消灾吧,不然闹大了搞出舆论影响,受损的还是企业。

新成立没多久的公司,也不是说不处理,3块钱的一瓶水,要求赔1000,没有道理的。
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(蓝天)

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发表于 2021-12-1 13:25 | 显示全部楼层
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这个万分之三的不良率不是应该你们质检把它拿下去吗为啥让消费者承担这个问题?
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 楼主| 发表于 2021-12-1 13:25 | 显示全部楼层
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gqk859 发表于 2021-12-1 13:23
好像是那个法律法规上,是有规定赔偿一千的了

我以前在王老吉,这种个案的投诉,一年不下上千起,,,,,要是每个都这样赔,谁赔得起啊,一年按照瓶算的话,几十亿瓶,能保证每一瓶都没问题?
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 楼主| 发表于 2021-12-1 13:28 | 显示全部楼层
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若白 发表于 2021-12-1 13:25
这个万分之三的不良率不是应该你们质检把它拿下去吗为啥让消费者承担这个问题?

是这样的,生产而言,一天按照个案算,要生产几十万瓶,是没法保证每一瓶都是完美的,各种工作肯定都在做,也都有检测,但是也都是只能防止批量性的异常,个案真的没法说,只能尽力防止,谁也不敢说完全没有,涉及到的机器,人员,设备环境等等环节太多,数量基数也大,还包括运输,仓储等环节。
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(诗歪帅)

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发表于 2021-12-1 13:32 | 显示全部楼层
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wenly 发表于 2021-12-1 13:23
一瓶水3块钱,要求赔一千。。。。。。况且他还没喝呢,就直接发现有问题,就原样寄回来了

是打假的不?
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 楼主| 发表于 2021-12-1 13:33 | 显示全部楼层
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估计是,但是又有点业余那种,我问他这依据是什么,他说不出来,就说别人买到过期了的产品都赔了一千,我这个产品他没有喝,一箱24瓶,就那一瓶给我们寄回来了,其余的23瓶是没有问题的。我们确认过了。
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