大型商超处理投诉流程

雷了个蛇 · 发表于 2022-3-2 13:03

有没有在大商场做客诉相关的老师，一般遇到对产品投诉的情况，具体流程怎么走？需不需要记录投诉人的身份信息，记录身份证之类？

雷了个蛇 · 发表于 2022-3-2 13:36

比如投诉食品有异物

zdmnhx · 发表于 2022-3-2 13:51

有不少的投诉其实都是根据情况进行处理的，还是比较复杂。至于记录应该要有，以便分析数据。

lyl297417153 · 发表于 2022-3-2 14:07

记录客诉主体信息肯定要有投诉人的姓名电话购买了什么产品客诉原因是什么有什么客诉诉求这些常规信息的另外你们怎么沟通的什么时间以什么形式沟通的最好是都做好详尽的记录这些都是为了处理客诉的必要材料啊

雷了个蛇 · 发表于 2022-3-2 14:12

lyl297417153 发表于 2022-3-2 14:07
记录客诉主体信息肯定要有投诉人的姓名电话购买了什么产品客诉原因是什么有什么客诉诉求这些常规 ...

投诉人的信息你们会验证吗？比如看不看身份证？

xiaoleiqc · 发表于 2022-3-2 14:47

先看投诉人的购买凭证，小票之类的，处理好了之后，要登记信息

雷了个蛇 · 发表于 2022-3-2 14:52

xiaoleiqc 发表于 2022-3-2 14:47
先看投诉人的购买凭证，小票之类的，处理好了之后，要登记信息

赔付完成再记录信息？人家还给你吗？

zhumomo1985 · 发表于 2022-3-6 23:38

投诉的时候就要索取相关信息，赔付这个流程比如赔钱就要简单的协议，签字画押等，写上身份证信息等等

13581938638 · 发表于 2022-3-9 16:47

息事宁人吧，越闹越麻烦。市场局都是让厂家举证你没有问题，谁为了那几百块钱天天和他们打交道。

雷了个蛇 · 发表于 2022-3-10 10:39

zhumomo1985 发表于 2022-3-6 23:38
投诉的时候就要索取相关信息，赔付这个流程比如赔钱就要简单的协议，签字画押等，写上身份证信息等等

现在遇到恶意投诉人，名字和电话都写假的，身份证也是假的

今天星期五 · 发表于 2022-4-12 09:49

雷了个蛇发表于 2022-3-10 10:39
现在遇到恶意投诉人，名字和电话都写假的，身份证也是假的

假的可以不用理？

雷了个蛇 · 发表于 2022-4-12 12:56

今天星期五发表于 2022-4-12 09:49
假的可以不用理？

不理他就去举报，然后上面就来查

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