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[求助] 大型商超处理投诉流程

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发表于 2022-3-2 13:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 |阅读模式 |发表于:江苏省
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有没有在大商场做客诉相关的老师,一般遇到对产品投诉的情况,具体流程怎么走?需不需要记录投诉人的身份信息,记录身份证之类?
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 楼主| 发表于 2022-3-2 13:36 | 显示全部楼层 |发表于:江苏省
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比如投诉食品有异物
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(上善若水)

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发表于 2022-3-2 13:51 | 显示全部楼层 |发表于:四川省
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有不少的投诉其实都是根据情况进行处理的,还是比较复杂。至于记录应该要有,以便分析数据。
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(人间至味是清欢)

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发表于 2022-3-2 14:07 | 显示全部楼层 |发表于:北京
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记录客诉主体信息肯定要有投诉人的姓名 电话  购买了什么产品  客诉原因是什么  有什么客诉诉求  这些常规信息的  另外你们怎么沟通的  什么时间以什么形式沟通的最好是都做好详尽的记录  这些都是为了处理客诉的必要材料啊
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 楼主| 发表于 2022-3-2 14:12 | 显示全部楼层 |发表于:江苏省
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lyl297417153 发表于 2022-3-2 14:07
记录客诉主体信息肯定要有投诉人的姓名 电话  购买了什么产品  客诉原因是什么  有什么客诉诉求  这些常规 ...

投诉人的信息你们会验证吗?比如看不看身份证?
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发表于 2022-3-2 14:47 | 显示全部楼层 |发表于:山东省
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先看投诉人的购买凭证,小票之类的,处理好了之后, 要登记信息
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 楼主| 发表于 2022-3-2 14:52 | 显示全部楼层 |发表于:江苏省
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xiaoleiqc 发表于 2022-3-2 14:47
先看投诉人的购买凭证,小票之类的,处理好了之后, 要登记信息

赔付完成再记录信息?人家还给你吗?
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(宁静致远)

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发表于 2022-3-6 23:38 | 显示全部楼层 |发表于:浙江省
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投诉的时候就要索取相关信息,赔付这个流程比如赔钱就要简单的协议,签字画押等,写上身份证信息等等
来自客户端来自客户端
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发表于 2022-3-9 16:47 | 显示全部楼层 |发表于:北京
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息事宁人吧,越闹越麻烦。市场局都是让厂家举证你没有问题,谁为了那几百块钱天天和他们打交道。
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 楼主| 发表于 2022-3-10 10:39 | 显示全部楼层 |发表于:江苏省
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zhumomo1985 发表于 2022-3-6 23:38
投诉的时候就要索取相关信息,赔付这个流程比如赔钱就要简单的协议,签字画押等,写上身份证信息等等

现在遇到恶意投诉人,名字和电话都写假的,身份证也是假的
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[LV.6]常住居民II

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发表于 2022-4-12 09:49 | 显示全部楼层 |发表于:广东省
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雷了个蛇 发表于 2022-3-10 10:39
现在遇到恶意投诉人,名字和电话都写假的,身份证也是假的

假的可以不用理?
实践是检验真理的唯一标准
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 楼主| 发表于 2022-4-12 12:56 | 显示全部楼层 |发表于:江苏省
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不理他就去举报,然后上面就来查
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