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[讨论] 猪猪面馆2022年之30:从断刀门事件谈企业的危机应对

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发表于 2022-7-27 16:16 | 显示全部楼层 |阅读模式 |阅读模式 |发表于:上海
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本帖最后由 zcslantian 于 2022-7-27 16:20 编辑


※ 猪猪面馆话题纯属虚构,整理转载请注明来自食品论坛猪猪面馆话题。※

菜刀到底能不能拍蒜?7月中旬的断刀事件引发广大网友热议。
虽然企业答复很实在,但是总体来说,并没有得到大家的认可,网友们大多还是认为“不能拍蒜的刀算不上一把好刀!”看来企业还没有深刻的认识到国人对于菜刀品质的要求,不仅锋利、耐用,还要能拍蒜、拍黄瓜。所以说,该知名企业在此次质量突发危机应对上可以说是较为失败的。

自从断刀事件的发生,相信很多企业都在自行检讨如何应对危机管理。一旦因产品质量问题处理不当,可能引发严重的负面舆情。对于食品生产企业,面临的突发的质量事件及负面舆情并不少见。

俗话说危中有机,应对得当,可能会化危为机。
如何应对企业生产经营中可能出现的突发产品质量负面舆情事件,将负面影响降至最低,你们有应急预案吗?有什么好的建议吗?欢迎大家一起分享和讨论!
当面临以下突发危机及负面舆情时,你准备好了吗?
a)    消费者在自媒体发布的企业产品质量异常;
b)   消费者向监管部门发起的投诉举报;
c)    职业打假人的投诉举报;
d)   监管部门对违法违规行为的处罚;
e)    食品安全监督抽检不合格及信息通报;
f)     内部员工不满导致的投诉举报;
g)   媒体负面曝光或者意图曝光的采访;
h)    媒体卧底报道的负面新闻;
i)     竞争对手的恶意攻击;
j)     其他因产品质量问题对公司品牌可能造成重大影响的负面舆情。
※更多猪猪面馆话题请点下面猪猪面馆标签或搜索猪猪面馆。※




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发表于 2022-7-27 16:20 | 显示全部楼层 |发表于:浙江省
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好话题! 事实上传统企业往往对舆情方面的危机应对疏忽关注;
甚至应急演练也大多“纸上谈兵”,真发生突发事件,束手无策。
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发表于 2022-7-27 16:30 | 显示全部楼层 |发表于:广东省
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突发产品质量负面舆情事件,企业应有应急预案
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发表于 2022-7-27 16:40 | 显示全部楼层 |发表于:湖北省
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是要有几个嘴皮子溜的人进行危机公关。
天天干杯,抓牢饭碗!
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发表于 2022-7-27 16:46 | 显示全部楼层 |发表于:浙江省
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这得有专门部门,专业人员处理,光有预案也不行
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发表于 2022-7-27 16:48 | 显示全部楼层 |发表于:山东省
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让子弹飞一会儿,自己先搞清楚究竟有没有原则性问题。
参与论坛宗旨:信息交流,互相帮助,取长补短,共同提高,为食品行业规范尽自己的力量!
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发表于 2022-7-27 16:50 | 显示全部楼层 |发表于:浙江省
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对于这些事情早就准备好了,小红桶随时准备着,提溜着就能跑。
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发表于 2022-7-27 16:56 | 显示全部楼层 |发表于:福建省
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很多公司预案、演练都是做给相关人员看的,根本没有实际操作,真碰到投诉,还是两眼一抹黑
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发表于 2022-7-27 17:01 | 显示全部楼层 |发表于:山东省
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打铁还需自身硬,有一个能说会道的公关大佬也很重要
good good study,day day up
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发表于 2022-7-27 17:05 | 显示全部楼层 |发表于:江苏省
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小企业对这些都无所谓,打假的液不经常关注,大企业正常都会设立公关部或者法务部来应对
专业代办SC,企业标准,各类质量体系文件编写代办,联系方式:微信15061105166
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(梵高先生)

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发表于 2022-7-27 17:09 | 显示全部楼层 |发表于:广东省
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姿态要放低,态度要诚恳,认错要积极,就算不认客观的错,也要认主观的错。千万不能高高在上教育消费者,最后反被消费者教育
境界:1.不知道自己不知道 2.知道自己不知道 3.知道自己知道 4.不知道自己知道
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(水中剑)

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发表于 2022-7-27 17:14 | 显示全部楼层 |发表于:云南省
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小企业无所谓,大公司有资源,若出问题,花钱搞定
亲爱的,外面没有别人,只有自己!
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