鲜奶快递有要求，包装形式应标注？

牧马

街道市监局反馈，有消费者投诉，网购鲜牛包装形式不符？如图，包装形式：包装；快递发货鲜奶，肯定是泡沫箱+冰袋。消费者投诉说不符合要求，要求退货。
各位大佬，何解。