买雀巢咖啡到手“雀果”咖啡 网购这些“坑”你踩了吗？

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买雀巢咖啡到手“雀果”咖啡 网购这些“坑”你踩了吗？

发布/2021年3月14日 7:51 AM

来源：新华社

互联网消费日益普及，网购商品质量问题也随之增多。记者从新华社客户端“全民拍”征集的消费维权线索中获悉，涉及网购假冒伪劣的投诉占比较高。

据北京阳光消费大数据研究院统计，在部分消协组织2020年测试的1191件商品中，线上不达标率为38.70%，明显高于线下采样商品。有的平台不达标率竟达70%。

如何规范网购商品质量不合格问题？平台销售假冒伪劣商品该担何责？“3·15”来临之际，新华社“中国网事”记者就网购质量问题展开调查。

网购多“坑”

上海一名消费者投诉称，他在某知名电商平台上购买了一款“正品小天才z6儿童电话手表”，到货后发现商品品牌是“正品小天才”，而不是“小天才”，商家用打擦边球的方式销售山寨产品。

不仅如此，记者发现，部分电商平台还公然销售违禁商品。

一位“全民拍”上的消费者投诉，60V和72V的电动车锂电池在几家知名电商平台上均有售。但按照国家有关规定，电动车锂电池只要超过48V则被禁止销售。

买雀巢咖啡，到手确是“雀果”咖啡；没有实际功效的“增高”产品月销售额竟达400万以上；一折价格购买山寨奢侈品……

这样的案例还有很多。记者梳理发现，在新华社客户端“全民拍”栏目收到的消费维权线索中，网购维权既涉及知名平台，也涉及不少小平台。

商家不管、平台推脱，电商平台成假货集中地？

3月12日，第四届3·15互联网消费论坛暨网络商品质量与平台责任研讨会在京举行。会上，中国法学会消费者权益保护法研究会联合北京阳光消费大数据研究院共同发布了《全国部分消协组织2020年比较试验汇总分析》。

在部分儿童用品测试不达标问题突出的产品里，某电商平台旗舰店销售的儿童旅游鞋和网布童鞋，检出邻苯二甲酸酯超过限量值100倍以上。

而研究表明，邻苯二甲酸酯可通过呼吸系统和皮肤吸收进入体内干扰内分泌，危害男婴的生殖系统发育。

商务部数据显示，2020年中国全年实物商品网上零售额9.8万亿元，已连续8年成为全球第一大网络零售市场。“企查查”数据显示，2020年我国共新注册电商相关市场主体66.38万家。2015年-2020年，电商企业参与诉讼的裁判文书有30.33万份，累计产生2.56万次被执行人信息，1.16万次失信信息。2020年产生7096次被执行人信息，为历年最高。

多方合力筑起网购“防火墙”

不达标商品屡禁不止，销售额度逐年上涨的现象，应引起足够重视。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江说，平台内销售商品不达标率较高，说明规则制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把关不严、管理不力、责任不强等问题。

“平台需要增强法律和责任意识，采取有效措施遏制平台内的销售假冒伪劣行为，自觉维护消费者合法权益和公平竞争市场秩序。”陈音江说。

此外，有关部门应当加大日常监管和专项治理力度，及时发现和纠正各种线上销售假冒伪劣行为，并向社会公开曝光。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国政法大学民商经济法学院教授孙颖说，应对跨区域网络案件加大查办协调力度，加强信息互换、执法互助，形成监管合力；加强信用监管，根据平台信用等级和风险类型，实施差异化监管，对风险较高、信用较差的平台或商家加大检查频次和力度。

中国法学会消费者权益保护法研究会会长、消费者权益保护法参与起草人何山说，网络商品不达标率较高，主要是电商平台的责任太轻。“要继续加大平台的责任划分，让平台承担与其地位或获利相称的责任义务。”何山说。