速冻米面制品，被投诉，怎么处理

茹此甚好

我司一款速冻米面制品，执行标准SB/T 10412，在网上销售，发的京东普通快递到消费者手上，消费者投诉到市监局，投诉内容为不符合SB/T 10412和GB 31646运输要求，怎么处理啊~

SB/T 10412中10 运输
10.1运输产品时应避免日晒、雨淋。不得与有毒、有害、有害、有异味或影响产品质量的物品混装运输
10.2运输产品的厢体必须符合卫生要求,厢内温度必须保持-15°C以下
10.3产品从冷藏库运出后,运输过程中其温度上升应保持在最低限度,允许升到一15°C,但交货后必须尽快降至-18°C。


GB 31646中10.3运输
10.3.1产品的运输设备应具备制冷能力,确保运输期间厢体内温度不高于一12°C。
10.3.8产品运输过程中最高温度不得高于一12°C,但装卸后应尽快降至一18°C或以下。有特殊温度要求的产品按双方约定要求执行。