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质量管理的顶层设计
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质量管理的顶层设计与质量策划意思一样.包括如下内容:质量管理框架设计,质量管理组织机构设计,质量管理流程设计.核心是质量管理要有定位和目标,每项工作要有担当人,各项工作都应有详细的流程指引.工作牵引力就是持续改善.而评价管理的效果就依靠定期验证与审查.
质量关键在于前期设计.质量管理水平的高低也是体现在设计上面.质量管理前期重心在于设计,质量管理后期重心在于执行.质量管理之所以凌乱,是因为前期没有一套完善的设计方案.以至于后面执行失去了方向.因此,我们接触到很多审查工作,首先要检查就是企业的管理体系是否完善.然后再到现场核查管理制度落实执行情况.如果前期体系设计不完善,那么在实际业务操作流程执行上也会比较散乱.一种情况可能是各部门各自为政,制度不少,但没有系统连接一起,另一种情况就是制度空白化,都是做到那个工序,才考虑解决方法.而且没有进行总结.这样的结果就是相同的错误陆续发生,问题的根源不能消除.
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