关于网购物品，投诉产品质量的问题

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问题是这样子的，朋友网购一款大健康类产品。应该有质量情况然后找厂家和网店都不给处理。
网店说按原价赔偿，应该是脸有发红了，本来也不是什么大事。
后来网店客服可以气到她了。
找我问，有什么办法。
目前网店，厂家没联系方式。
2.网店说要处理就是退款。网店所属监管局直接结案不处理。
现在情况疆在这里，我说花钱买教训吧。